ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ CỦA SCHAEFFLER VIỆT NAM

Điều 1: Định Nghĩa và Giải Thích Thuật Ngữ

Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

1.1. “Sản phẩm”: Là các loại phụ tùng, linh kiện và giải pháp ô tô mang thương hiệu LuK, INA, FAG và các thương hiệu khác do Schaeffler Việt Nam phân phối chính thức.

1.2. “Website”: Là trang web thương mại điện tử và các nền tảng trực tuyến liên quan thuộc quyền sở hữu và vận hành của Schaeffler Việt Nam.

1.3. “Tài khoản”: Là tài khoản cá nhân hoặc tổ chức mà Khách hàng đăng ký trên Website để thực hiện giao dịch.

1.4. “Hợp đồng”: Là thỏa thuận mua bán sản phẩm được xác lập giữa Chúng tôi và Khách hàng khi đơn hàng được xác nhận thành công.

1.5. “Bất khả kháng”: Là các sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết, ví dụ như thiên tai, chiến tranh, đình công, cấm vận, hoặc thay đổi chính sách pháp luật của nhà nước.

Điều 2: Đặt Hàng và Giao Kết Hợp Đồng

2.1. Việc bạn hoàn tất các bước đặt hàng trên Website được coi là một đề nghị đơn phương từ phía bạn để mua Sản phẩm theo các thông tin đã cung cấp.

2.2. Sau khi nhận được đề nghị, hệ thống của chúng tôi có thể gửi một email xác nhận tự động. Email này chỉ có giá trị thông báo rằng chúng tôi đã nhận được đơn hàng, và chưa cấu thành việc chấp nhận đơn hàng.

2.3. Hợp đồng mua bán chỉ được xem là giao kết khi chúng tôi gửi một email xác nhận chính thức về việc đơn hàng đã được xử lý và chuẩn bị vận chuyển.

2.4. Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối hoặc hủy bỏ đơn hàng của bạn vào bất kỳ lúc nào vì các lý do chính đáng như: sản phẩm hết hàng, thông tin đặt hàng không rõ ràng, phát hiện dấu hiệu gian lận, hoặc do các lỗi kỹ thuật về giá và thông tin sản phẩm.

Điều 3: Giá Cả, Thuế và Thanh Toán

3.1. Giá của Sản phẩm được niêm yết công khai trên Website tại thời điểm đặt hàng. Giá có thể thay đổi mà không cần báo trước, tuy nhiên sẽ không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được xác nhận.

3.2. Giá niêm yết sẽ ghi rõ đã bao gồm hoặc chưa bao gồm Thuế Giá trị gia tăng (VAT). Tổng số tiền thanh toán cuối cùng sẽ bao gồm giá sản phẩm, VAT (nếu có) và chi phí vận chuyển.

3.3. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn giá trị đơn hàng thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận trên Website. Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết để đảm bảo an toàn cho giao dịch của bạn.

Điều 4: Giao Nhận và Kiểm Tra Hàng Hóa

4.1. Chúng tôi sẽ nỗ lực giao hàng trong khoảng thời gian dự kiến đã thông báo. Tuy nhiên, thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào đối tác vận chuyển và các yếu tố khách quan khác.

4.2. Kiểm tra khi nhận hàng (Đồng kiểm): Đây là một điều khoản bắt buộc để đảm bảo quyền lợi của Khách hàng.

a. Khi nhận hàng, Khách hàng có quyền và trách nhiệm yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng vật lý của sản phẩm.

b. Các nội dung cần kiểm tra bao gồm: đúng sản phẩm, đúng số lượng, sản phẩm không bị hư hỏng, móp méo, trầy xước do vận chuyển, bao bì và tem nhãn còn nguyên vẹn.

c. Nếu phát hiện bất kỳ sai sót hoặc hư hỏng nào, Khách hàng phải lập tức từ chối nhận hàng, yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng vào biên bản giao nhận, và liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline.

4.3. Rủi ro về mất mát hoặc hư hỏng đối với Sản phẩm sẽ được chuyển giao cho Khách hàng kể từ thời điểm Khách hàng hoặc người được ủy quyền ký xác nhận đã nhận hàng thành công. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho các vấn đề về ngoại quan sản phẩm sau khi đã có xác nhận giao hàng thành công.

Điều 5: Chính Sách Bảo Hành

5.1. Điều kiện áp dụng: Tất cả Sản phẩm do Schaeffler Việt Nam phân phối đều được áp dụng chính sách bảo hành chính hãng nếu thỏa mãn đồng thời các điều kiện:

a. Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi vật liệu từ nhà sản xuất.

b. Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất cho từng dòng sản phẩm cụ thể.

c. Khách hàng cung cấp được bằng chứng mua hàng hợp lệ (hóa đơn, mã đơn hàng).

5.2. Các trường hợp từ chối bảo hành: Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

a. Hư hỏng do lắp đặt sai quy trình kỹ thuật, sử dụng sai dụng cụ.

b. Hư hỏng do tai nạn, va đập, thiên tai, hoặc các tác động ngoại lực khác.

c. Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

d. Sản phẩm được sử dụng sai mục đích (ví dụ: dùng cho xe đua, xe độ chế).

e. Hao mòn tự nhiên phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường.

5.3. Quy trình bảo hành: Khi có yêu cầu, Khách hàng cần liên hệ với chúng tôi để cung cấp thông tin chi tiết. Quy trình kiểm tra và thẩm định sản phẩm sẽ được thực hiện theo đúng tiêu chuẩn của Tập đoàn Schaeffler.

Điều 6: Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

6.1. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tài chính của Schaeffler Việt Nam đối với bất kỳ tổn thất nào của Khách hàng sẽ không vượt quá tổng giá trị của đơn hàng đã gây ra tổn thất đó.

6.2. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, mang tính hệ quả hoặc ngẫu nhiên nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: chi phí nhân công lắp đặt, chi phí thuê xe thay thế, tổn thất về lợi nhuận hoặc cơ hội kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng sản phẩm.

Điều 7: Các Điều Khoản Cuối Cùng

7.1. Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

7.2. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

7.3. Chúng tôi có quyền sửa đổi, cập nhật các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên Website và có hiệu lực ngay lập tức.

Để được giải đáp mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ:

Hotline Hỗ Trợ Khách Hàng: 0985 967 654